Cela dépend de votre pays. Pays-Bas 1–2 jours ouvrables ; Belgique et France 2–3 ; Allemagne 2–4 ; Hongrie 2–5 ; Autriche 3–4 ; Espagne, Italie, Portugal et Tchéquie 3–5 ; Danemark, Suède et Croatie 3–6 ; Finlande 4–6 ; Pologne 3–7 ; Roumanie, Bulgarie et Malte 4–8 ; ailleurs dans l'UE 2–10. Hors UE, généralement 4–10 jours ouvrables. Les délais de livraison comptent à partir de l'expédition, et non du moment où vous commandez, et excluent les week-ends et les jours fériés.

Nous proposons le suivi sur certaines commandes, mais pas sur toutes — cela nous permet de garder des frais d'expédition bas. Si vous souhaitez un suivi garanti, sélectionnez-le lors du paiement. Pour les commandes plus importantes, le suivi est inclus par défaut.

Dans la zone euro, à partir de €3,95 selon le poids de votre commande, et gratuits pour toute commande de plus de €30. Ailleurs, vous payez dans votre propre devise — par exemple à partir de £4,00 au Royaume-Uni (gratuit au-delà de £27,50), à partir de $5,00 aux États-Unis (gratuit au-delà de $35), à partir de 45 kr en Norvège (gratuit au-delà de 350 kr) et à partir de 31 kr au Danemark (gratuit au-delà de 230 kr). Toutes les destinations et tous les tarifs figurent sur notre page Politique d'expédition.

Oui. Nous expédions dans tous les pays de l'UE et de l'EEE ainsi que vers une longue liste de destinations dans le monde entier, dont le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, Singapour, Israël, les Émirats arabes unis et l'Afrique du Sud. Chaque commande part de notre propre entrepôt à Meppel, aux Pays-Bas.

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse.

Dans l'UE, non. Votre commande est expédiée depuis les Pays-Bas et circule librement au sein de l'UE, et le prix que vous avez payé inclut déjà la TVA. Hors UE — y compris la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni — vos autorités locales peuvent percevoir la TVA à l'importation, des droits de douane ou des frais de dossier à l'arrivée du colis. Ces frais sont fixés par votre propre pays et par le transporteur, ne sont pas compris dans ce que vous nous payez et sont à la charge du destinataire.

Dans la devise du marché dans lequel vous faites vos achats : des euros dans la zone euro, des livres au Royaume-Uni, des dollars aux États-Unis, des couronnes au Danemark, en Norvège et en Suède, des zlotys en Pologne, et ainsi de suite. Vous pouvez changer de devise vous-même avec le bouton en bas de chaque page. Tous les prix des produits incluent déjà la TVA : le prix que vous voyez est donc le prix que vous payez.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour initier un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Dès réception de votre retour, nous traitons le remboursement sous 5–7 jours ouvrables.

Contactez-nous dans les sept jours. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui ont été utilisés ou modifiés. Les produits retournés plus de 30 jours après la livraison.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les options de paiement régionales et PayPal.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des passerelles conformes à la norme PCI.

Selon votre localisation, Klarna, Bancontact et d'autres méthodes peuvent apparaître au moment du paiement.

Oui. Les prix sont affichés et facturés dans la devise du marché dans lequel vous faites vos achats, et vous pouvez changer de devise avec le bouton en bas de chaque page. Si votre pays n'a pas de devise propre dans notre boutique, vous êtes débité en euros ou en dollars américains.

Nous n'ajoutons aucuns frais de notre part. Votre banque peut facturer des frais de transaction à l'étranger et, pour les destinations hors UE, votre douane locale peut percevoir la TVA à l'importation ou des droits à l'arrivée du colis.

Oui, le paiement en tant qu'invité est disponible. Vous n'avez qu'à indiquer vos coordonnées de livraison.

Si votre commande inclut le suivi, vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès son expédition. Vous n'avez pas choisi le suivi lors du paiement ? Les petites commandes peuvent être envoyées sans suivi afin de garder des frais d'expédition abordables. Pour un suivi garanti, sélectionnez l'option de suivi lors du paiement.

Contactez-nous rapidement. Si elle n'est pas encore expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons selon votre demande.

Oui, les factures sont envoyées automatiquement par e-mail après un achat réussi.